Troca ou Devolução

A TRUCK-BR tem como compromisso a total satisfação de nossos clientes ao utilizar o site para realizar suas compras, visando isso criamos políticas de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Dessa maneira esperamos criar uma parceria de respeito e confiança com nossos clientes.
Para mais informação sobre o código de defesa do consumidor, click no link abaixo:
Site Procon

Insatisfação com o produto:
Se ao receber o produto você não ficou satisfeito com o mesmo, poderá solicitar a troca ou devolução do mesmo ou o ressarcimento do valor pago entrando em contato por e-mail ( contato@truckbr.com ) ou telefone, em até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento da mercadoria.
a) O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos acessórios que vieram juntos com o produto.
 
Defeito do produto ou Garantia:

Se o produto comprado apresentar defeito na hora da chegada, ou após a aplicação no veículo, você deve entrar em contato por e-mail (contato@truckbr.com) ou telefone imediatamente, para envio da mercadoria. A TRUCK-BR deixa claro que por mais que preze o envio do produto em perfeito estado, é possível que ocorram avarias durante o transporte, ou mesmo que haja um defeito de fabricação.

a) O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos acessórios que vieram juntos com o produto. No caso de garantia, onde já se passou, provavelmente, mais de um mês, não há necessidade da embalagem original, mas ainda será obrigatório a nota fiscal, e todos os acessórios do produto e o certificado de garantia (preenchido corretamente), caso esse tenha vindo com o produto;

b) Toda mercadoria enviada passará por uma análise técnica para avaliação, e após constatado o erro o produto será trocado, substituído ou o valor pago será ressarcido. Caso o produto tenha recebido dano por mau uso, aplicação incorreta ou avarias de naturezas diversas, como quedas e erros de manipulação, a TRUCK-BR fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigatoriedade de troca e despesas de frete geradas pelo reenvio.
 
Ressarcimento de valores:

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima.

Cartão de Crédito;
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado na compra.  

Boleto Bancário e Débito;
O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.
Coloque aqui as informações de Frete e Devoluções.

Cancelamento de Compra

Devolução por arrependimento ou desistência
  

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original , acompanhado de todos os acessórios e manuais, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
• A mercadoria deverá ser devolvida por meio dos Correios ou transportadora, com porte pago pelo cliente, para o endereço da TRUCK-BR

 O reembolso de valores que tangem a produtos devolvidos poderá ser realizado de dois modos; segundo a forma de pagamento escolhida no momento da compra

NAS COMPRAS FEITAS COM CARTÃO DE CRÉDITO
O estorno do valor pago poderá acontecer em até duas faturas subseqüentes, de acordo com a data do vencimento do cartão do cliente.

NAS COMPRAS EFETUADAS COM BOLETO BANCÁRIO OU CARTÃO DE DÉBITO
O depósito inerente ao valor da mercadoria devolvida será realizado na conta corrente do cliente em até 15 dias úteis, a partir da confirmação da devolução pelo setor de atendimento ao cliente.

 Para isto, ao estabelecer contato, não deixe de passar seus dados bancários; inclusos agência, conta corrente e CPF.

ATENTE-SE: A restituição dos valores pagos só será efetivada depois do recebimento e análise das condições do (s) produto (s) por nosso setor de controle de uso.

Novamente, repetimos: A mercadoria deve ser devolvida sem nenhum resquício de uso.
No caso do produto não atender as condições exigidas acima, não será enquadrado como devolução, e, então, será despachado de volta para o cliente.
Assim, a  TRUCK-BR se coloca no direito de realizar nova geração de frete.


LEMBRETE: Antes de enviar o produto para troca, contate um de nossos atendentes; caso contrário, os pedidos não serão aceitos.